1. Zone de livraison

AGN BOIS livre ses produits en France métropolitaine et en Belgique.
Certaines zones isolées, difficiles d’accès ou nécessitant des équipements spécifiques peuvent être soumises à des conditions particulières ou à des délais supplémentaires. Le client sera informé avant validation de la commande si une restriction s’applique.

2. Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur vous est envoyé.

3. Modes et frais de livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires spécialisés dans le transport de palettes, bois et produits lourds.
Les frais de livraison sont gratuits, sauf indication contraire clairement mentionnée avant validation du paiement.
Le délai de livraison peut varier selon votre zone géographique et le type de marchandise.

4. Réception de la commande

Lors de la livraison, le client doit vérifier l’état extérieur du colis ainsi que la conformité de la marchandise.
En cas d’anomalie (colis endommagé, palette cassée, produit manquant ou non conforme), il est nécessaire de :

• le signaler immédiatement au transporteur au moment de la livraison,
• formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison,
• notifier AGN BOIS par email à contact@agnbois.com dans un délai maximum de 48 heures, photos à l’appui.

Sans réserves au moment de la livraison ou sans notification sous 48 heures, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

5. Retard ou absence de livraison

En cas de retard de livraison dépassant 10 jours ouvrés après la date indicative communiquée lors de l’expédition, le client peut demander l’annulation et le remboursement de sa commande en contactant notre service client à contact@agnbois.com.
Un remboursement intégral sera effectué sous 15 jours après validation de la demande.