1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la loi, notamment ceux confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • complet, non utilisé et dans son emballage d’origine,
  • en parfait état, sans trace d’usure ou de détérioration,
  • accompagné de la facture d’achat ou du bon de commande.

Les produits personnalisés, coupés à la demande ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à AGN BOIS.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à contact@agnbois.com en indiquant :

  • le numéro de commande,
  • le ou les produits concernés,
  • le motif du retour.

Les instructions de retour (adresse, procédure ou enlèvement selon la marchandise) seront communiquées par email.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur, de non-conformité ou de défaut imputable à AGN BOIS.

4. Vérification et validation du retour

À réception du produit, AGN BOIS procède à une vérification de conformité.
Si le retour est accepté, un email de confirmation est envoyé au client.
Si le produit présente une dégradation, un usage ou une absence d’emballage d’origine, un refus ou une décote pourra être appliqué.

5. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours.
Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour, AGN BOIS se réserve le droit de refuser le remboursement ou de proposer un avoir.

6. Échanges

L’échange direct d’un produit est possible dans la limite des stocks disponibles.
Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement sera effectué dans les mêmes conditions que pour un retour.

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit en informer AGN BOIS dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.
Après validation de la réclamation, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par AGN BOIS.